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                                卡羅拉插電混合動力轎車售后服務承諾書

                                發布時間:2018.08.22
                                瀏覽量:65139

                                1、新能源汽車產品質量保證承諾 按照國家相關規定,承諾卡羅拉插電混合動力轎車整車保修期為3年10萬公里(以先到者為準);動力電池、驅動電機以及驅動電機控制器關鍵零部件的保修期不低于8年或12萬公里(以先到者為準)。保修期內品質問題,免費為客戶修理。超出保修期之后,繼續提供售后服務,包括車輛日常保養、維修、鈑金噴漆以及電氣相關等。 

                                2、售后服務項目及內容 全國共有630多家銷售店,覆蓋了全國所有省、246個地級市。所有經銷店都將具備診斷和維修卡羅拉插電混合動力轎車的能力,為車主提供日常保養、維修、鈑金噴漆、電氣相關等售后服務。 

                                3、備件提供及質量保證期限 目前在天津、成都、常熟圍繞生產廠建有三處“中心零件倉庫”,在天津、成都、常熟、西安、武漢、北京、廣州、哈爾濱建有八處“地區零件倉庫”。零件供應率達到96.5%左右,全國85%以上的經銷店能在24小時內得到所訂購的零件。 零部件的保修期為1年或2萬公里(以先到者為準)。 

                                4、售后服務過程中發現問題的反饋 通過制定《經銷店技術規章制度》、《區域技術報告制作流程》等規程文件,建立了完善的信息反饋體制,以搭建“經銷店和一汽豐田銷售公司”及“一汽豐田銷售公司和廠家”之間的橋梁,從而使客戶、技術等信息能夠及時、準確地傳遞。

                                5、零部件(如電池)回收 建立了《零件回收體制》,對廠家免費更換的零件進行回收,發送工廠從而提高產品質量。同時承諾按照國家相關規定,建立動力蓄電池的回收處理體制,同時會對全國經銷店以及來店客戶進行電池相關的環保知識宣傳,促進電池的回收和再利用。 

                                6、出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施以及索賠處理等 建立安全事故應急處理制度,落實到部門和責任擔當。監測平臺一旦發現問題,立即通知經銷店,15分鐘之內聯系客戶,及時消除安全隱患。如果客戶需要救援,經銷店在24小時之內到達現場。 通過EDER(早期發現早期解決)體制,進行詳細的事故調查并且反饋給廠家,進行原因調查,進行品質改善。必要時遵照《缺陷汽車產品召回管理規定》,對質量缺陷產品實施召回,切實保障消費者的合法權益和生命安全。 


                                一汽豐田汽車銷售有限公司                                

                                2018年8月22日

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                                一汽豐田顧客個人信息保護基本方針
                                一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱“一汽豐田銷售”)、一汽豐田銷售認定的經銷商(以下簡稱 “一汽豐田經銷商”)及其各自的關聯公司(包括但不限于其各自的母公司、車輛的制造公司及豐田汽車(中國)投資有限公司)(以下將“一汽豐田銷售”、“一汽豐田經銷商”及其各自的關聯公司統稱為“一汽豐田”)認為嚴格遵守個人信息保護相關的中國法律法規,妥善處理顧客個人姓名、地址、電話號碼、郵箱地址等 能夠識別顧客個人及其家庭成員身份的信息(以下簡稱“個人信息”),是企業重要的社會責任。基于此,“一汽豐田”制定了如下的保護個人信息基本方針。
                                1.個人信息的取得
                                1)“一汽豐田”于以下情形取得個人信息:
                                ① 銷售產品、提供服務時取得的個人信息;
                                ② 為了提供問詢對應等取得的個人信息(包括使用來電顯示取得的聯系方式);
                                ③ 實施各項調查(包括“一汽豐田”委托外部公司實施的)時取得的個人信息;
                                ④ “一汽豐田”取得的其他個人信息。
                                2)“一汽豐田”將在取得顧客的同意后,取得其個人信息。
                                2.個人信息的處理
                                1)關于個人信息的使用
                                “一汽豐田”根據前述第1.條規定取得的個人信息,將僅在“一汽豐田”內部根據需要進行共享,并且僅為以下目的或其他合法、正當的目的使用:
                                ① 與顧客進行的交易;
                                ② 商品及服務的企劃、開發、改善;
                                ③ 發送與“一汽豐田”的產品、服務、宣傳活動(包括但不限于汽車、保險等)相關的信息或通知;
                                (但在未取得顧客同意的情況下,我們不會發送商業性目的的上述信息或通知)
                                ④ 在產品企劃、開發或提高服務質量及顧客滿意度等方面,實施的各項調查;
                                ⑤ 顧客問詢、聯系“一汽豐田經銷商”及豐田顧客服務中心時,進行迅速的對應;
                                ⑥ 根據法律規定或政府機關、法院、調解機構、仲裁機構等的通知、指導等而采取的對應;
                                ⑦ 其他取得個人信息時所明示的使用目的。
                                2)向第三方提供個人信息
                                “一汽豐田”根據前述第1.條規定取得的個人信息,在未取得顧客同意的情況下,不會向第三方提供或出售。但是,為了實現上述使用目的,在必要的范圍內,會提供給業務受托方。于此情形下,“一汽豐田”會要求業務受托方妥當處理“一汽豐田”所提供的個人信息,并進行妥善管理。
                                3)妥善管理個人信息
                                為了對個人信息嚴格保密,防止不正當接觸個人信息,防止個人信息丟失、損壞、被篡改、泄露等,“一汽豐田”采取了妥善的安全措施,并且將在因前述事由導致事故后采取救濟措施。
                                3.問詢等
                                關于個人信息的相關問詢,請就近聯系“一汽豐田經銷商”或“一汽豐田顧客服務中心”。“一汽豐田”將嚴格遵守個人信息保護相關的中國法律法規,進行妥善處理。
                                ·關于就近的“一汽豐田經銷商”
                                【http://www.qouk.icu/buy/dealer/index.php】
                                ·“一汽豐田顧客服務中心”
                                【電話:800-810-1210,400-810-1210】
                                4.遵紀守法與改善
                                “一汽豐田”將嚴格遵守個人信息保護相關的中國法律法規,并為了妥善處理個人信息而進行持續性的改善,并會將改善內容隨時體現在本基本方針中。
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